Adiós, Activaciones

26 jun

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Hoy, viernes 26 de junio de 2015, la campaña Activaciones de Tarjetas del Banco Santander notifica el despido de 94 agentes, prácticamente el 100% de su plantilla. Konecta ha aplicado un Art.17 del Convenio Colectivo Contac-Center en la campaña, es decir, una extinción del contrato por obra o servicio por disminución del volumen de la campaña.

Hoy, tras días con altos volúmenes de llamadas, los agentes de la campaña nos encontramos para nuestra sorpresa con que el volumen ha descendido repentinamente. ¿La causa? La descubrimos gracias a los propios clientes del banco que llaman para activar sus tarjetas; son ellos quienes nos indican que una locución les pide que marquen su PIN, indiquen la numeración de su tarjeta, etc, quedando así activada automáticamente. Claro, las pocas llamadas que atendíamos eran de clientes que no tenían aún el PIN de su tarjeta y, por tanto, necesitaban hablar con un agente para poder activarla.

. . Konecta - Banco Santander - CCOO .

.Banco Santander prescinde

de su Dpto. de Activación de Tarjetas

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.El futuro de la campaña se mostraba incierto desde que el 1 de junio dejamos de vender seguros CPP y AIG, trabajando únicamente en la activación de tarjetas; de esta forma, nuestro principal cometido en la campaña (venta cruzada de seguros a los clientes que llamaban para activar sus tarjetas) desaparecía. Konecta tan sólo nos decía que no tenía notificación por parte del cliente (Banco Santander) de que la campaña finalizase. El panorama no era alentador, si bien aún confiábamos en que nuestros peores presagios no se cumpliesen.

Desgraciadamente, hoy hemos sabido que Banco Santander da carpetazo a su Dpto. de Activación de Tarjetas, reemplazando a sus trabajadores/as (94 en Sevilla, más una cifra similar en Madrid) por “un contestador automático”, dejando en la calle a casi 200 compañeros/as que durante años han demostrado su profesionalidad, implicación y valía para con Konecta y Banco Santander.

Los momentos vividos hoy en la campaña mientras el responsable laboral de Konecta y el Jefe de Servicio de Activaciones iban notificando en pequeños grupos a los agentes su despido, mientras el resto esperábamos “nuestro turno”, son difíciles de relatar.

Hoy Konecta ha notificado el despido con 15 días de preaviso, tal y como marca el Art. 17 de nuestro convenio, por lo que hasta el viernes 10 de julio, —momento en que se materializará— somos agentes de Activaciones y empleados de Konecta y, como tal, debemos asistir a nuestro puesto y cumplir con nuestras obligaciones “con normalidad” —en palabras del responsable laboral de la empresa.

CCOO Konecta Sevilla consultaremos el lunes con nuestro Gabinete Jurídico para conocer las implicaciones legales de este despido y poder asesorar a nuestros compañeros/as. No obstante, con independencia del tipo de despido que nos hayan aplicado, es fundamental que los/as trabajadores/as afectados conozcamos nuestros derechos más básicos frente a una extinción de contrato. Por ello, queremos que leáis con calma y atención nuestra guía rápida sobre cómo actuar en caso de despido, para conocer los pasos a seguir de ahora en adelante 

Un abrazo, compañeros/as.

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V Convenio ETT / Artículo 37. Licencias y permisos.

9 jun

¿Contratado en Konecta por ETT?

¡Conoce tus permisos!

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1. Los trabajadores contratados por ETT tienen derecho a los siguientes permisos retribuidos:

a) Quince días naturales en caso de matrimonio.

b) Dos días en caso de nacimiento de hijos.

c)..Dos días en caso de enfermedad grave, accidente, hospitalización o intervención quirúrgica sin hospitalización que precise reposo domiciliario, y fallecimiento de pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad.

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CCOO KONECTA SEVILLA

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d) Tres días en caso de fallecimiento de cónyuge, padres, padres políticos, hijos o hermanos.

e) En los supuestos b), c) y d) anteriores, el plazo será de cuatro días cuando con tal motivo el trabajador necesite hacer un desplazamiento al efecto superior a 200 Kms. por trayecto.

No obstante, no se aplicará la condición de distancia mínima de 200 Kms. de distancia por trayecto cuando el desplazamiento tenga que efectuarse desde territorio peninsular a las islas, a Ceuta o a Melilla, o desde cualquiera de estos lugares a la península.

f) Un día por traslado del domicilio habitual.

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g) Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carácter público y personal, comprendido el ejercicio de sufragio activo. (juicio,…)

Cuando el cumplimiento del deber antes referido suponga la imposibilidad de la prestación de trabajo debida en más de un 20 por 100 de las horas laborales durante un período de tres meses, la empresa podrá pasar al trabajador afectado a la situación de excedencia forzosa con derecho a la reintegración en el puesto de trabajo una vez finalizada la obligación del cumplimiento del deber.

Si el trabajador recibiera remuneración económica en el cumplimiento del deber o desempeño del cargo, se descontará el importe de la misma de la que tuviera derecho en la empresa.

h) Para realizar funciones sindicales o de representación en los términos establecidos en la ley y en el presente Convenio.

i) Para la asistencia a cursos de formación profesional en los términos pactados en el presente Convenio, así como para la asistencia a exámenes de enseñanza reglada.

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j) Un día natural por matrimonio de padre, madre, hijo, hermano o hermano político, en el día de celebración de la ceremonia.

k) Por el tiempo indispensable para la realización de exámenes prenatales y técnicas de preparación al parto que deban realizarse dentro de la jornada de trabajo.

l) Las trabajadoras, por lactancia de hijo menor de nueve meses, tendrán derecho a una hora de ausencia del trabajo, que podrán dividir en dos fracciones. La mujer, por su voluntad, podrá sustituir este derecho, o bien por una reducción de su jornada en media hora, al inicio o al final de la misma, durante el referido periodo de lactancia, o bien acumularlo en jornadas completas y sustituirlo por 15 días naturales a disfrutar de forma ininterrumpida e inmediatamente después del periodo de descanso maternal. En el supuesto de parto múltiple estos derechos se incrementarán proporcionalmente, de tal forma que se tendrá derecho a 1 hora de ausencia, o media hora de reducción de jornada, o 15 días de descanso ininterrumpidos, por cada hijo, a disfrutar en los mismos términos que los previstos para el supuesto de parto sencillo. La opción por la acumulación deberá solicitarse al menos con 15 días de antelación a la conclusión del periodo de descanso por maternidad. En el caso de que padre y madre trabajen, estos derechos podrán ser disfrutados indistintamente por uno y otro.

m) En los casos de nacimientos de hijos prematuros o que, por cualquier causa, deban permanecer hospitalizados a continuación del parto, la madre o el padre tendrán derecho a ausentarse del trabajo durante una hora.

2. Del mismo modo, serán de aplicación los permisos que la legislación laboral reconozca en cada momento.


¿Quieres consultar el V Convenio ETT? Clic aquí

¿Quieres consultar los permisos del Convenio de Contact Center (para trabajadores/as contratados por Konecta)? Clic aquí

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.¡Síguenos en tus redes sociales para estar siempre al tanto! :^)

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Activaciones, sobre la mesa.

8 jun

Desde el 1 de junio, en la campaña Activaciones ya no realizamos venta de seguros CPP y AIG, trabajando únicamente en la activación de tarjetas del Banco Santander, y en el ofrecimiento de Pago Flexible y Dinero Directo.

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39 agentes de la campaña (la mayoría indefinidos y concatenados) están siendo formados para la nueva campaña CUENTA 123, que dará inicio en Konecta Sevilla la próxima semana. Estos compañeros/as, en su mayoría de Konectanet Comercialización, prestarán ahora sus servicios bajo la empresa Konecta BTO.

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El viernes 5, la dirección de Activaciones nos hizo saber que no tiene notificación por parte del cliente (Banco Santander) de que la campaña finalice, disponiendo de requerido para el mes de julio.

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KONECTA NO TIENE CONSTANCIA

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CCOO te informaremos acerca de cualquier novedad. Y recuerda que, para resolver cualquier duda, puedes acudir a tus delegados de CCOO en Activaciones: Mariano y Ana.

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CCOO en Konecta Sevilla, contigo en tus redes sociales:

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Conversión de Obra o servicio a Indefinido.

1 jun

CONVERSIÓN DE CONTRATO DE OBRA O SERVICIO A INDEFINIDO

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Tras la Reforma Laboral, todos los contratos de obra o servicio firmados a partir del 18 de junio de 2010 y que tengan cuatro años o más de antigüedad, tienen que ser convertidos a contrato indefinido.

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¿Cuál es la situación actual en Konecta al respecto?

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CCOO tenemos un archivo con todos/as los trabajadores/as cuyos contratos cumplen los requisitos para ser convertidos a la modalidad de indefinidos a lo largo de 2015.

Konecta realizó algunas conversiones en febrero y marzo, pero no todas las que corresponden.

Tras haberlo reclamado a nivel general, nos solicita que les proporcionemos los datos personales de los trabajadores/as afectados/as. Pero esto no podemos hacerlo sin vuestro consentimiento.

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Contrato indefinido Konecta CCOO

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¿Qué puedes hacer si cumples los requisitos?

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1) Solicita a tus delegad@s de CCOO que reclamemos la conversión de tu contrato a indefinido, haciéndonos llegar tu nombre completo, antigüedad del contrato, campaña y turno:

  • Enviándonos un correo electrónico a konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

  • Enviándonos un mensaje privado en Facebook: Comfia CCOO Konecta Sevilla.

  • En Bollullos, pasando personalmente por nuestro despacho sindical; de 12h a 13h ó de 17h a 18h.

  • En Bluenet, solicitándolo personalmente a tus delegados/as sindicales de CCOO: Mariano, José Manuel y Ana (Konecta Comercialización), Virginia y Adela (Konecta BTO).

2) Reclama personalmente a la empresa la conversión de tu contrato de obra o servicio a indefinido.

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RECLAMA LO QUE ES TUYO. CUENTA CON NOSOTROS/AS

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Permisos retribuidos para las elecciones municipales del domingo 24 de mayo.

13 may

Si trabajas el domingo 24 de mayo y tu horario coincide con el de apertura de las mesas electorales (09:00-20:00h), tienes derecho a disfrutar de los siguientes permisos retribuidos.

Corresponde al empresario la distribución de los permisos para votar. Sirve como justificación para obtener el permiso para ir a votar la presentación de certificación de voto, o en su caso, la acreditación de la mesa electoral correspondiente.

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PERMISOS PARA QUIENES TRABAJAN EL DOMINGO 24

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PERMISOS PARA MIEMBROS DE LAS MESAS ELECTORALES

Si trabajas el domingo y has sido designado/a como miembro de la mesa electoral (presidente o vocal) o interventor/a, tienes derecho a un permiso retribuido de la jornada completa durante el día de la votación. En todo caso, aunque no trabajes el domingo, tienes derecho a una reducción de tu jornada de trabajo (horas retribuidas también) de cinco horas el lunes.

Ej 1:

– Soy miembro de la mesa electoral o interventor/a y el domingo trabajo. Me corresponde el día completo de permiso retribuido y además una reducción de jornada de 5 horas el lunes que también son retribuidas, ¿verdad?

– Exacto.

Ej: 2

– Soy miembro de la mesa electoral o interventor/a, pero el domingo no trabajo. Aún así, ¿también me beneficio el lunes de la reducción de 5 horas retribuidas?

– Sí, también te beneficias.

¿Te surgen dudas? Descarga el Decreto 94/2015 aquí (es breve y sencillo) y échale un vistazo para así consultar el documento oficial por el cual se rige. 

¿Persisten tus dudas? Contacta con nosotros/as a través de Facebook o de nuestro email konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

Los cambios de turnos voluntarios siguen perjudicando nuestra salud

29 abr

En 2010, CCOO promovimos la realización de una Evaluación de Riesgos Psicosociales en Konecta (concretamente, el método ISTAS21) para analizar los factores de riesgo psicosocial existentes en el desempeño de nuestro trabajo, es decir, las características de las condiciones de nuestro trabajo y, sobre todo, de su organización, que pueden afectar a nuestra salud mental y al desarrollo de nuestro trabajo (estrés, ansiedad, desmotivación, nerviosismo, depresión…).

Gracias a ella, se detecta que el sistema de adjudicación de cambios de turnos voluntarios en las distintas campañas de Konecta, al no seguir criterios objetivos y transparentes, suponía un riesgo para la salud psicosocial de la plantilla, y por tanto, debían llevarse a cabo las medidas correctoras oportunas.

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En el seno del CSS (Comité de Seguridad y Salud), se acuerda entre empresa y sindicatos, por unanimidad, como forma de eliminar dicho riesgo el establecimiento de tres criterios objetivos para su concesión: antiguedad, cargas familiares, y valor del desempeño.

En junio de 2013, CCOO denunciamos ante la ITSS de Sevilla (Inspección de Trabajo y Seguridad Social) que Konecta no estaba cumpliendo con los criterios acordados. 

En marzo de 2014, el inspector de trabajo no requiere a Konecta el cumplimiento inmediato de la medida correctora aprobada en el ISTAS21, sino que nos pide a CCOO que (¡ojo al dato!) le presentemos una relación de los cambios de turnos realizados por Konecta en 2013 y lo que llevábamos de 2104 indicando su repercusión. Evidentemente, CCOO no disponemos de dicha información, si bien presentamos al inspector varios casos que evidenciaban que los criterios no se cumplían.

Frente a la inacción de la ITSS, seguimos intentándolo a través del CSS.

La empresa argumenta que en las distintas campañas sí se cumplen dichos criterios sólo que sin seguir un orden. CCOO, evidentemente, aceptamos dichos criterios en su momento dando por hecho que el orden de redacción de estos sería el que se aplicaría ya que es el más objetivo de cara a una plantilla numerosa. Sin embargo, la empresa lo aplica como le viene en gana.

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CCOO insistimos en que dado que no existe orden, ni baremación consensuada, los cambios de turnos voluntarios se siguen rigiendo por criterios unilaterales y arbitrarios, por lo que hacemos saber a la empresa que la situación que generaba el riesgo psicosocial a la plantilla persiste, y que, por tanto, se hace necesario un acuerdo entre sindicatos y empresa para establecer una baremación consensuada de los tres criterios, para que de una vez por todas se sigan criterios objetivos y transparentes de cara a la plantilla, reduciendo así el riesgo psicosocial y cumpliendo por tanto la medida correcta.

Propusimos al Dpto. de Prevención de Riesgos Laborales de Konecta el establecimiento de un calendario de reuniones entre CCOO, Dpto. de Prevención y la dirección de las distintas campañas para alcanzar un acuerdo.

CCOO seguiremos insistiendo tanto a través del CSS como en ITSS hasta que la salud de los trabajadores/as de Konecta deje de verse afectada por la adjudicación de los cambios de turnos voluntarios.

CCOO consigue mejorar el Plan de Formación Konecta 2015

26 mar

– MÁS CURSOS PARA AGENTES TELEFÓNICOSAnteriormente, casi todos los cursos se impartían para personal de estructura. Ahora, el 65% va dirigido a agentes telefónicos.

– RENOVACIÓN E INCLUSIÓN DE NUEVOS CURSOSHemos logrado que se incorporen nuevos cursos prácticos para nuestro día a día (Access, Power Point, Prevención de Riesgos Laborales, Primeros auxilios, Comunicación Persuasiva, etc.) ya que los anteriores no resultaban útiles, y había poca participación.

– FACILIDADES PARA AGENTES EN TURNO DE TARDEHemos solicitado e instado a Konecta para que facilite y adapte los cursos presenciales a alumnos con turno de tarde, bien programando cursos en estas franjas, o bien compensando con tiempo efectivo de trabajo su asistencia a cursos impartidos por la mañana.

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Para conseguir estas importantes mejoras en las que llevamos trabajando desde 2012, CCOO hemos presentado informe desfavorable al Plan de Formación de Konecta 2015, siendo el único sindicato que lo ha hecho. Los cursos se financian con las aportaciones que realizan, empresa y TOD@S LOS TRABAJADORES CON NUESTRAS NÓMINAS (Cotización D+F+P+S Individuo), por lo que nuestro objetivo principal es sacar el máximo partido a nuestra formación profesional, fomentando la igualdad de oportunidades.

Este es el acuerdo alcanzado a nivel estatal.

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¡PARTICIPA! ¡ANÍMATE A FORMARTE!

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CCOO, los más activos y comprometidos en Konecta

12 feb

En octubre de 2014, CCOO realizamos a través de facebook, twitter y whatsapp, una encuesta anónima para conocer vuestro grado de satisfacción con nuestra labor sindical en Konecta Sevilla. Participasteis 202 agentes, destacando las campañas Vodafone (128) y Activaciones (43). Gracias a ello, conocemos vuestro sentir general.

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Os mostráis notablemente satisfechos/as con el trabajo de CCOO. Destacáis especialmente nuestra atención y disposición para ayudaros con empatía, cercanía, y verdadera preocupación. También subrayáis nuestra implicación y compromiso en la defensa de vuestros derechos, así como nuestra labor comunicativa e informativa constante a través de comunicados en raspas y publicaciones en redes sociales, que os permite estar siempre informados de vuestros derechos y de nuestra acción sindical en la empresa.

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Así mismo, nos animáis a seguir avanzando hasta conseguir nuestros objetivos (que se abonen como horas extras las excedidas del cómputo anual, que se respeten los 14 festivos al año sin que coincidan con días de descanso semanal, cambios de turnos trasparentes, incentivos, etc.). Además, queréis aún más información sobre nuestras acciones, ser consultados con más frecuencia, y participar activamente en las decisiones que tomamos para vuestra defensa.

Parece que tenéis muy claro el grado de compromiso de CCOO en Konecta Sevilla, porque el 87% de vosotros/as sentís que somos el sindicato más activo y comprometido.

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CCOO los más activos en Konecta

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CCOO agradecemos vuestra participación en esta encuesta. Aún nos queda mucho camino y mucho trabajo por delante, pero contar con vuestra confianza nos impulsa a seguir dejándonos la piel en mejorar vuestras condiciones en Konecta; con ganas, pasión y compromiso renovados. No obstante, que contemos con recursos y fuerza suficientes para poder seguir avanzando en la defensa de vuestros derechos depende de los resultados que logremos en las próximas elecciones. Así que, no lo olvidéis; el momento es ahoraCompañeros/as de Konectanet Comercialización y BTO, nos vemos el martes 3 de marzo en las urnas.

KONECTA COMERCIALIZACIÓN: ¿LA “MAFIA” NO SE CANSA?

6 feb

LA MAFIA

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Las elecciones sindicales en Konectanet Comercialización (Campaña Activaciones y Affinion) se celebran el próximo 3 de marzo. Cada sindicato que quiera participar tiene que formar una lista de candidatos/as en un modelo de recogida de firmas oficial de la Junta de Andalucía como el que ves abajo. ¿Te suena?

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Modelo

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Mientras CCOO vamos de frente y os proponemos que participéis en nuestra candidatura, decidiendo en todo momento vosotros/as en plena libertad, otras/os están tratando de engañaros a través de un grupo supuestamente “independiente”para que haya menos delegados/as de sindicatos de verdad que trabajen por defenderos, por vuestros derechos, por hacer cumplir la legalidad. Estos ‘Judas’ os traicionan así a cambio de que la empresa -que es quien está detrás de este falso sindicato- les conceda ascensos, mejores turnos y horarios, que no le despidan cuando no lleguen a datos, etc.

Lo peor de todo es que no os dicen para que es esta firma, ni lo que se esconde detrás de ella; o incluso puede que os estén pidiendo directamente que los “avaléis” para poder presentarse a delegado/a. ¡Es todo un fraude! ¡Os están engañando para que firméis la candidatura del ‘SINDICATO’ AMARILLO DE LA EMPRESA del que ya os advertimos hace tres semanas!

¿De verdad queréis a esos/as ‘Judas’ que se presentan a una candidatura falsa creada por la empresa para que seamos menos los que de verdad os defendemos y ayudamos día a día? ¡Detrás de esa “candidatura” está la empresa! ¿O por qué creéis que a estos/as ‘Judas’ los/as ponen en “otros” o en “formación” para que vayan de raspa en raspa a que ‘os vendan la moto’ para que firméis? ¿No os dais cuenta? ¡Despertad! Que no os vuelvan a engañar como hace 4 años, cuando consiguieron sacar tres delegados (dos de los cuales hoy son coordinadores de Activaciones) que no han ejercido su labor sindical ni un solo día. Está en juego que los sindicatos de verdad, como CCOO, tengamos fuerza suficiente para poder defenderos.

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Te están engañando

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Aún más, hay agentes de Activaciones a los/as que se les presiona para que avalen esa candidatura bajo amenaza de despido por baja productividad. Esto no sólo es sancionable (Art. 67,14 del Convenio), sino que vulnera la libertad democrática que refleja la Constitución Española, y constituye un grave delito, y así se lo hemos hecho saber a los responsables de Konecta.

Si te han engañado para firmar esta candidatura fraudulenta, ¡todavía estás a tiempo! Contacta ahora mismo con tus delegados/as de CCOO, personalmente, con mensaje privado a Facebook o email a koneta.sevilla@servicios.ccoo.es para poder revocarla.

Hay una cosa que no podrán impedir, y es que cuando vayáis a votar el próximo 3 de marzo, lo hagáis de forma absolutamente secreta y sin que nadie sepa a quién habéis votado realmente. El voto es secreto y sagrado. Si alguien quiere presionaros o coaccionaros para que metáis en la urna ese voto y no otro ¡¡¡NO PODRÁN HACERLO, PORQUE NO VAMOS A DEJARLES!!!

CCOO logra que Konecta deje de limitar nuestras horas médicas en Bluenet

23 ene

CCOO conseguimos que Konecta acepte por igual justificantes de médicos de cabecera y de urgencias en sus campañas de Bluenet (Cartuja)

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Konecta, en sus campañas de Bluenet, aceptaba retribuir las horas médicas justificadas por médicos de urgencias sólo en los casos en que previamente habíamos asistido al centro de trabajo, de modo que si un día enfermábamos y nos dirigíamos a consulta de urgencias, la empresa no nos retribuía dichas horas, a no ser que en 72 horas naturales entregásemos un justificante de nuestro médico de cabecera. Esta obstaculización provocaba un grave perjuicio al trabajador/a porque se veía obligado a volver a ausentarse de su puesto de trabajo para acudir de nuevo al médico por el mismo motivo.

 .CCOO KONECTA SEVILLA

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El Art.28.2 de nuestro Convenio no establece limitación ni distinción alguna entre consulta de médico de cabecera o de urgencias, en hospital o ambulatorio, puesto que sólo habla de asistencia a consultas de médico de la Seguridad Social; y mucho menos, hace distinción entre el hecho de acudir al médico habiendo asistido o no previamente al centro de trabajo.

CCOO solicitamos a Konecta en la reunión del Comité de Seguridad y Salud, celebrada el pasado 29 de diciembre, el cese inmediato de esta práctica que limitaba a los trabajadores/as de su plataforma en Bluenet el disfrute de este derecho.

El pasado miércoles 21 de enero, finalmente, Konecta rectificó y nos comunicó el cese de dicha práctica en todas las campañas de Bluenet, de forma que las horas médicas, incluidas las de urgencias (asistiendo o no previamente al trabajo), quedarán justificadas y retribuidas siempre que provengan de una entidad oficial de la Seguridad Social, con cargo al crédito de 35 horas medicas anuales fijadas en nuestro convenio. Una vez agotado el crédito de 35 horas retribuidas al año, dichas ausencias serán únicamente justificadas.

CCOO celebramos este importante avance para todos/as los/as trabajadores/as de Konecta en Bluenet.

Dicho esto, cualquier trabajador/a de Konecta en Bluenet a quien, desde su respectiva campaña, se le intente volver a limitar el disfrute de este derecho, debe hacérnoslo saber de inmediato a través de nuestras vías de contacto:

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