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Convenio Colectivo Estatal Contac Center vs. Convenio Oficinas y Despachos Sevilla

25 Ene

CCOO hemos elaborado este comunicado guía para los/as compañeros/as de Konecta de la campaña Operativa Bancaria (Edif. Bluenet, Isla de la Cartuja), donde hacemos una comparativa entre ambos Convenios.

Se trata de una información útil para todos/as los/as trabajadores/as contratados por Konecta SAT, que no se rigen por el Convenio Colectivo Estatal de Contac Center como el resto de campañas, sino por el Convenio de Oficinas y Despachos de Sevilla.

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CCCOO Konecta Sevilla_Operativa Bancaria_Telemarketing_Despachos y Oficinas

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ccoo konecta sevilla Facebook Twitter Youtube

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¿Cómo actuar en caso de enfermedad profesional? La guía del teleoperador/a

25 Ene

Enfermad Profesional Telemarketing Nódulos Cuerdas Vocales_CCOO Konecta Sevilla_Novatos

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¿Qué es una enfermedad profesional?

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La Enfermedad Profesional viene definida en el Art. 116 de la Ley General de Seguridad SocialEs la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena en las actividades que se especifiquen en el cuadro de enfermedades registradas en el RD 1299/06”.

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¿Cuáles son las reconocidas en Telemarketing?

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En el caso del telemarketing, la única enfermedad reconocida como profesional son los nódulos en las cuerdas vocales.

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Enfermedad profesional Nódulos Cuerdas Vocales CCOO Teleramketing

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¿Qué hacer en caso de sospechar que

tenemos nódulos en las cuerdas vocales?

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1) Acudimos a nuestro médico de familia,  quien nos mandará un tratamiento para descartar que tengamos nódulos en las cuerdas vocales.

2) Si terminado el tratamiento no hay mejoría, el médico de familia nos derivará a un especialista otorrinolaringólogo para diagnosticar la molestia sufrida.

3) Si el especialista nos diagnostica nódulos en las cuerdas vocales, éste elaborará un informe médico con el que debemos acudir a la mutua (Fremap).

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Fremap_mutua_enfermedad profesional Telemarketing

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4) La mutua comprobará las pruebas médicas y nos confirmará que se trata de una enfermedad profesional, y nos pedirá que acudamos nuevamente al médico de familia quien nos dará el alta médica por contingencias comunes.

5) Con el parte de alta, volvemos a la mutua para que ellos/as nos tramiten la baja por contingencias profesional desde ese momento.

6) Hemos de efectuar una reclamación en la oficina de la Tesorería General de la Seguridad Social, la que nos corresponda por nuestra zona, para que nuestra baja médica sea reconocida desde el primer momento como contingencia profesional.

La percepción económica por contingencia profesional es del 100% de nuestro salario desde el primer día de la baja.

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Enfermedad Profesional Telemarketing CCOO

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7) En un plazo habitual de 2 a 3 meses, la Seg. Social nos remitirá una carta certificada donde nos informará de la resolución de nuestra petición de cambio de contingencia común a contingencia profesional desde el primer día de la baja y la correspondiente devolución de cantidades. Esta misma carta, la Seg. Social, también se la envía a la mutua y a la empresa.

8) Una vez la mutua recibe esta carta de la Seguridad Social, Fremap nos envía una carta informándonos de la documentación que tenemos que hacerles llegar, junto a una solicitud para cumplimentar, y así recibir las cantidades que se nos adeudan. La devolución suele realizarse en un plazo aproximado de una semana.

En caso de sufrir una recaída, debemos solicitar a la empresa un volante para acudir directamente a la mutua, para que ésta proceda a estudiar nuevamente el caso y, si procede, tramite de nuevo la baja por contingencia profesional.

.Enfermad Profesional Telemarketing Nódulos Cuerdas Vocales_CCOO Konecta Sevilla

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CCOO seguimos trabajando para mejorar el Plan de Formación 2016 en Konecta

17 Ene

Las empresas pueden organizar planes de formación compuestos por cursos, talleres, seminarios, etc. para capacitar a su plantilla en conocimientos que favorezcan su promoción dentro y fuera de la empresa.

Dichos cursos se financian con las aportaciones de empresas y trabajadoras/es (Cotización D+F+P+S Individuo, en nuestras nóminas).

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Plan de Formación Konecta 2016 CCOO Formación_Telemarketing.

Los Representantes de los Trabajadores (RLT) tenemos derecho a realizar un informe sobre el Plan de Formación 15 días después de recibir la documentación, valorando las acciones formativas. Si transcurrido dicho plazo, la RLT no emitimos informe, se entiende nuestra conformidad con el Plan.

CCOO somos el único sindicato que, desde 2012, venimos presentando cada año el correspondiente informe desfavorable que permite que se abra un plazo de negociación entre RLT y empresa para incluir mejoras en el Plan de Formación. Es importante recordar que, antes de dicho año, los/as trabajadores/as de Konecta no teníamos Plan de Formación.

CCOO queremos hacer un breve recordatorio de los principales beneficios conseguidos para las/os trabajadoras/es, en el terreno de la Formación en Konecta, gracias a la implicación y dedicación constante y plena, año tras año, de nuestro equipo de delegadas/os sindicales.

  Más cursos para agentes telefónicos: Antes, casi todos los cursos se impartían a personal de estructura. Ahora, el 65% va dirigido a agentes telefónicos.

–  Inclusión de nuevos cursos útiles: Hemos logrado que se incorporen nuevos cursos prácticos para nuestro día a día (Excel, prevención de riesgos laborales, primeros auxilios, comunicación persuasiva, liderar con gestión emocional, auxiliares administrativos, gestión del cambio, crecimiento personal, cómo abordar situaciones complejas en el entorno laboral, foniatría y educación de la voz, enfoque comercial, etc.) porque muchos de los anteriores no resultaban útiles.

–  Facilidades para agentes en turno de tarde: Hemos logrado que Konecta facilite y adapte los cursos presenciales a alumnos con turno de tarde; bien programando cursos en estas franjas, o compensando con tiempo efectivo de trabajo su asistencia a cursos impartidos por la mañana.

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ACUERDOS CCOO Y KONECTA.

Para seguir mejorando lo ya conseguido en años anteriores, CCOO hemos presentado nuestro informe desfavorable a la Fundación Tripartita en relación al Plan de Formación 2016 en Konecta.

Así, CCOO buscamos alcanzar las siguientes mejoras:

 Solicitud de cursos de inglés para teleoperadores, teleoperadores especialistas y gestores, para que no sólo el personal de estructura se beneficie de ellos/as.

 Sustitución de un porcentaje de cursos online por cursos presenciales.

 Ampliación de las vías de comunicación para que la información sobre los cursos llegue de forma más efectiva a todas/os las/os trabajadoras/es de ambos centros de trabajo, especialmente en Edif.Bluenet (Cartuja) donde las/os trabajadoras/es no disponen de Web de empleado.

En este momento, estamos negociación con Konecta todas estas nuevas propuestas, por lo que, por ahora, el Plan de Formación para el presente año se encuentra paralizado.

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Plan de Formación Konecta CCOO.

Por todo ello, CCOO queremos motivaros a participar en los cursos. Enviadnos a través de nuestro email konecta.sevilla@servicios.ccoo.es qué cursos incluiríais en el Plan de Formación por considerarlos útiles para vuestro trabajo diario en Konecta (teleoperador, coordinador, quality…), así como incidencias que hayáis detectado en la publicación, selección o impartición de los cursos en años anteriores.

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“Sólo hay algo más caro que formar a las personas y que se marchen, no formarlos y que se queden”. Henry Ford.

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Para estar siempre al tanto de lo que te interesa, síguenos en Facebook y/o Twitter :^) porque somos más de mil, y tú, no puedes faltar.

Además, puedes disfrutar de contenidos audioviosuales exclusivos en nuestro canal de YouTube. ¡Suscríbete!

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Huelga el 5 de enero en Konectanet Comercialización Sevilla

29 Dic

Konecta “nos regala” 16 despidos por Navidad, en Affinion y Activaciones.

24 de diciembre: notifica la aplicación de un Art. 17 del Convenio en Affinion, que deja en la calle a 6 trabajadores/as el día 7 de enero.

28 de diciembre: notifica otro Art. 17 en Activaciones de Tarjetas Santander que el 11 de enero deja en la calle a 10 trabajadores/as. Además, esto provoca el cambio de turno de 9 compañeros/as de la mañana a la tarde para cubrir dichos despidos.

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ccooo konecta huelga 2016

Se están desmantelando poco a poco las campañas de Konecta en Bluenet. Cada vez más raspas vacías, y nuestra preocupación e inseguridad va en aumento. Hoy son 16 personas, y mañana… desgraciadamente podrías ser tú.

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Bluenet.

Un despido es la medida más dura que una empresa puede ejecutar sobre un trabajador/a. Hacerlo en esta fechas, multiplica el desasosiego de los/as compañeros/as afectados; y por empatía, afecto y solidaridad, del resto de trabajadores/as.

Por ello, el martes 5 de enero TODOS/AS LOS TRABAJADORES/AS DE KONECTANET COMERCIALIZACIÓN (Activaciones y Affinion) vamos a reivindicar el mantenimiento de nuestros puestos de trabajo participando en una huelga legítima y necesaria a la que CCOO nos sumamos, asumimos como propia y promovemos como tal.

Para CCOO, esta huelga es un legítimo acto de protesta, de concienciación, incluso de prevención. Es un acto necesario, en defensa de una causa honesta, justa y sensata. Entendemos que se trata de una cuestión de voluntad y compromiso hacia sus trabajadores/as que Konecta anule los despidos de nuestros 16 compañeros/as y adopte una solución que garantice su empleo.

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HUELGA EN KONECTA SEVILLA.

Por estas razones, participando en esta huelga, los/as trabajadores/as de Comercialización elegimos defender nuestros puestos de trabajo, y lo hacemos empapados de dignidad, decencia y compañerismo; porque existen alternativas al despido, y juntos el día 5 se lo recordaremos a Konecta.

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CCOO POR EL EMPLEO.

.POR TUS COMPAÑEROS/AS, Y POR TI, EL DÍA 5 DE ENERO: TODOS/AS LOS/AS TRABAJADORES/ES DE KONECTANET COMERCIALIZACIÓN VAMOS A LA HUELGA.

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Acaba el año, ¡a contar las horas trabajadas!

14 Dic

KONECTA CCOO.

¿Sabes si en 2015 trabajaste más horas de las permitidas según tus horas de contrato? En caso afirmativo, ¿sabes cómo solicitar a Konecta la compensación de dichas horas?

Te presentamos nuestra guía para saber todo lo que necesitas sobre ello.

El Art. 22. Jornada. V C.C Contac Center, establece un nº máximo de horas anuales que podemos trabajar —contratados por empresa o por ETT— según nuestras horas de contrato. Este máximo son 1764 horas anuales para contratos a jornada completa, es decir, de 39 horas semanales; o su equivalente en jornadas parciales —para 35 horas semanales: 1583 horas máximas, para 33: 1492, para 30: 1357, etc.; se calcula con una simple regla de 3—.

Todos/as los/as trabajadores/as de Konecta Sevilla con exceso de horas trabajadas cumplimentaremos esta solicitud y la entregaremos al Dpto. de Relaciones Laborales, en Konecta Bollullos; o al Dpto. de Administración de Personal si trabajamos en Konecta Edif. Bluenet (Planta Semisótano).

¡Ojo! Nos quedamos con una copia firmada por la empresa que prueba de que hemos entregado dicho documento, es decir, un recibí.

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ccoo konecta sevilla.

¿Cómo podemos saber si hemos superado el máximo de horas permitidas según nuestra horas de contrato?

Es muy sencillo. Sumamos las horas trabajadas durante los 365 días del 2015, contabilizando también como horas trabajadas aquellas empleadas en:

1)  Permisos retribuidos (Art. 28 Convenio).

2) Bajas médicas.

3) Permisos de lactancia.

4) Los días de vacaciones y días compensatorios generados en 2014 pero que hemos disfrutado en 2015.

No contaremos como horas trabajadas:

1) Los permisos no retribuidos.

2) Los días de vacaciones.

3) Los días festivos no trabajados.

4) Los compensatorios (es decir, el día libre que nos dan por trabajar un festivo)

5) Las excedencias.

Ni que decir tiene que, para poder tener esta información, has tenido que ir anotando en tu agenda personal durante todo el año los días que trabajabas, los que no, vacaciones, compensatorios, etc. Si no lo has hecho, tenlo en cuenta para este nuevo año 2016; es tu dinero lo que está en juego.

Por supuesto, las horas extras que hayamos trabajado voluntariamente en 2015 y que ya en su día nos abonaron en nómina tampoco las contaremos.

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Miser Web

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Dudas

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*  Estuve de baja durante el mes de Marzo y en mi campaña se trabajan los fines de semana, ¿cómo los contabilizo?

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Comprueba tu dimensionamiento publicado en las fechas en las que estuviste de baja. Si dicho fin de semana estabas dimensionado para trabajar, cuenta dichos días como horas trabajadas. Consulta en tu campaña.

Recuerda: si en 2015 disfrutaste de compensatorios y días de vacaciones generados en 2014, debes contabilizar dichos días como trabajados.

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*  ¿Cuál es el número de horas máximas que podía haber trabajado si…?

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1) He tenido dos contratos durante al año con distintas horas semanales.

Ejemplo: Supongamos que hemos estado 6 meses con contrato de 25 horas y 6 meses con contrato a 39 horas.

Calculamos las jornadas máximas para cada periodo.

Jornada máxima anual para 39 horas es 1764 y para 25 horas es 1130.

12 meses –—–  1764                x = 882

6 meses –——-     x

12 meses –—–  1130

6 meses –——-      x                   x = 565

882 + 565 = 1.447. Por tanto 1.447 es el máximo de horas anuales que podías haber hecho.

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2) He disfrutado de una reducción de jornada durante todo el año o parte de éste.

Supongamos que has reducido tu jornada el mínimo estipulado (1/8). Si tu contrato era por ej. de 33 hrs/semanales, con reducción se quedan en 29 hrs/semanales. Calculamos igual que el ejemplo anterior, con regla de 3 para cada periodo.

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3) Me contrataron con el año ya empezado (Ej. 10 de marzo con contrato 39 horas semanales)

Para contrato de 39 hrs semanales el máximo anual es de 1764 horas en 12 meses.

12 meses    —-   1764 horas

9 meses     ——     x                          x = 1323 horas

Ahora calculamos el cómputo de días por mes (para marzo, 31 – 10 = 21 días)

365   —–     1764 horas

21     ——–   x horas                        x = 101 horas.

1323 + 101 = 1424 horas anuales es el máximo que podías haber hecho.

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Si a la hora de hacer los cálculos te surgen dudas no resueltas en el presente comunicado, envíanos un email a konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

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Las claves para saber cómo te afecta que las mutuas gestionen tus bajas

5 Dic

bajas mutuas konecta ccoo_

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En el BOE del 21 de julio de 2014, se publicó el Real Decreto 625/2014 de 18 de julio, mediante el que se introducían cambios en la gestión y control de las incapacidades temporales en los primeros 365 días de su duración. Entró en vigor el 1 de septiembre de 2014. Desde ese momento, las mutuas no gestionan únicamente los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales, sino cualquier tipo de baja. Desde entonces, las mutuas pueden:

Citarnos desde el primer día de la emisión de la baja médica pero con un preaviso mínimo de 4 días hábiles, porque se ocupan del seguimiento de nuestro tratamiento y evolución desde el primer parte de baja, teniendo en cuenta unas tablas donde se estima la duración prevista de dicha incapacidad temporal según la dolencia sufrida.

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ccoo konecta sevilla bajas mutuas.

No han de admitirse citaciones o compromisos vía telefónica. Acudir a una citación concertada de esa manera puede entenderse como un consentimiento “tácito” a esta vía de contacto o comunicación. Para evitar malentendidos o errores de interpretación, te recomendamos pedir información por escrito y con acuse de recibo. Cuando nos citen correctamente, es obligatorio que acudamos, a no ser que justifiquemos la imposibilidad de desplazarnos por nuestra enfermedad. La no comparecencia puede suponer la suspensión de la prestación económica o incluso el alta médica.

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gestión incapacidad temporal mutuas ccoo.

El desplazamiento desde casa a las mutuas es cosa nuestra, porque únicamente en caso de accidente de trabajo o enfermedad profesional corre a cargo de la mutua.

Proponer a la Inspección Médica (Tribunal Médico de la Junta de Andalucía) que nos dé el alta, cuando consideren que a pesar de nuestra dolencia estamos capacitados para desempeñar nuestro trabajo. Es decir, la mutua no puede darnos el alta, pero sí puede proponer al Tribunal Médico que lo haga.

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mutuas bajas konecta ccoo.

El Tribunal Médico dispone de 5 días para contestar afirmativa o negativamente. En caso de que decida darnos el alta, nos remitirá una carta preavisándonos la fecha de nuestra incorporación al trabajo. Si estamos conformes, aceptamos el alta propuesta por el tribunal y nos incorporamos al trabajo el día preavisado por el tribunal.

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baja médica konecta ccoo

 

Si, por el contrario, no estamos conformes con el alta porque aún no estamos recuperados, acudiremos de nuevo a nuestro médico de cabecera para hacerle saber que nuestra dolencia persiste, no encontrándonos capacitados para desempeñar nuestro trabajo. En este caso, el médico emitirá un informe de discrepancia (reclamación) que nosotros/as debemos presentar en el Tribunal Médico.

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¿Qué ocurre si llevamos más de 365 días de baja?

 

A partir del parte de confirmación de incapacidad temporal (baja) número 52, que coincide con el año de baja (365 días), nuestra incapacidad temporal pasa a ser gestionada por el INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social).

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baja médica mutua ccoo konecta.

El INSS puede darnos el alta, pudiendo nosotros/as presentar reclamación en el INSS, si no estamos conformes, en 4 días hábiles desde la fecha del alta.

Una vez que iniciemos el procedimiento de disconformidad, debemos comunicarlo a la empresa (presentando dicho documento en RRHH y quedándonos con una copia firmada por la empresa). Debemos hacerlo en el mismo día en que presentemos la disconformidad en el INSS o en el siguiente día hábil.

El INSS tiene hasta 5 días para contestar; si no lo hace, se considera denegada la reclamación. A partir de ese momento, en sólo 20 días, procede la interposición de demanda judicial.

En caso de duda, acude a tus delegados de CCOO personalmente, a través de nuestra página en Facebook o de nuestro mail konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

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¿Más información?

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Inspección de Trabajo requiere a Konecta compensar a los trabajadores cuyas vacaciones comenzaron en festivo.

5 Dic

vacaciones konecta ccoo

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Tras denuncia de CCOO (27/07/2015), la ITSS ha requerido a Konecta con fecha 30/11/2015 que, de forma inmediata, compense a los/as trabajadores/as quienes, por seguir las instrucciones de la empresa a la hora de elegir periodo vacacional, hayan comenzado sus vacaciones en día festivo.

El pretexto de Konecta “trabajamos los festivos, así que también son días laborables” para incumplir el Art. 27 del Convenio que establece que “las vacaciones deberán comenzar siempre en día laborable para el trabajador”, ni convencía a CCOO ni ha convencido al Inspector de Trabajo, quien con su resolución nos ha dado la razón.

CCOO celebramos esta importante victoria para los/as trabajadores/as de Konecta Sevilla quienes, a partir de ahora, no nos veremos obligados por la empresa a perder un día de nuestras merecidas vacaciones cada vez que comiencen en festivo.

Si te gustó lo acabas de leer, te invitamos a compartir esta publicación y a seguirnos en Facebook y Twitter para estar siempre al tanto de lo que te interesa.

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Vacaciones Vodafone 2016: la gran estafa

30 Oct

Vacaciones Konecta CCOO

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La RLT recibimos por parte de Konecta durante octubre una propuesta de cambio de los actuales criterios de asignación de vacaciones en la campaña Vodafone.

CCOO analizamos estos nuevos criterios de asignación de vacaciones para 2016 presentados por la empresa para valorar si dicha propuesta supondría, para el total de las/los trabajadoras/es, una mayor satisfacción en el disfrute de nuestras vacaciones.

Tras su estudio, y a pesar de que dicha propuesta implicaba que criterios objetivos y transparentes como antigüedad y cargas familiares pasasen a un segundo plano —algo a lo que desde nuestra sección sindical siempre nos hemos mostrado contrarios—, CCOO hicimos saber  a Konecta que estaríamos dispuestos a negociar los términos de dicha propuesta sólo si, a cambio, se comprometían en firme a  eliminar el solapamiento de nuestros días de descanso semanales con los 14 festivos anuales, con la obligación por su parte de proporcionarnos el disfrute de dichos días festivos en la misma semana en que nos corresponden los dos días de descanso semanal. Y CCOO lo solicitamos sin aceptar clausulas del tipo <<dependiendo de las necesidades del servicio>> o <<no se puede dar al 100% de los/as trabajadores/as”.

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coincidiencia festivos con días de descanso

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No en vano, CCOO llevamos más de tres años luchando para que Konecta respete nuestro derecho a disfrutar de 14 días festivos anuales, y lo hemos hecho con las herramientas sindicales a nuestro alcance: denuncias en Inspección de Trabajo, concentraciones a las puertas de la empresa, e incluso con jornadas de paros y huelga.

El disfrute de los 14 festivos anuales aparece recogido en el Estatuto de los Trabajadores y, por tanto, tenemos derecho a ello todas/as las/os trabajadoras/es con independencia de nuestro sector. Así mismo, este derecho es independiente al disfrute de nuestras vacaciones.

Lamentablemente, después de varias reuniones donde CCOO intentamos alcanzar un acuerdo que beneficiase a las/os trabajadoras/as eliminado uno de los problemas que más nos perjudica, Konecta no se comprometió a aceptar nuestra petición, ofreciendo en su lugar algo <<descafeinado>> que CCOO no aceptamos. Y es que a las/os trabajadoras/es a quienes nos coincida el festivo con nuestro día de descanso —¿a cuántos nos ocurrirá? Ahhh, Konecta ns/nc— la empresa indica que <<nos lo devolverán>> pero no sabemos cuándo.

Por todo ello, CCOO no firmamos conforme los nuevos criterios de asignación de vacaciones para el 2016 en Vodafone.

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CCOO KONECTA SEVILLA ACUERDO VACACIONES VODAFONE

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Os recordamos que las vacaciones son un derecho de los trabajadores y que su disfrute debe establecerse de mutuo acuerdo entre trabajador y empresa. Cada trabajador puede denunciar individualmente la asignación de sus vacaciones si considera que su derecho ha sido vulnerado.

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derecho vacaciones ccoo konecta

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CCOO os informaremos en breve de las acciones sindicales que emprenderemos desde nuestra sección sindical.

Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o ampliar información en nuestros canales de comunicación habituales:

Email: konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

Facebook: Comfia CCOO Konecta Sevilla

Personalmente.

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Tendremos nuestros horarios impresos en todas las campañas de Konecta Sevilla.

26 Oct

El 16 de octubre, la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) de Sevilla citó a CCOO junto a la empresa y al resto de secciones sindicales con representación en Konecta Sevilla, para abordar diferentes denuncias interpuestas; entre ellas, dos de las varias interpuestas por nuestra sección, cuya resolución positiva os detallamos a continuación:
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1. Imposibilidad de imprimir nuestros horarios. Denuncia con fecha 29/04.
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El inspector requerirá a Konecta que habilite en todas las campañas la posibilidad de imprimir nuestros horarios de trabajo.

CCOO estamos a la espera de que dicho requerimiento sea firme para exigir a Konecta su cumplimiento.

No disponer de nuestros horarios daba lugar a que las/os trabajadoras/es nos encontrásemos desamparadas/os ante las continuas modificaciones que Konecta viene realizando en determinadas campañas, con las implicaciones negativas que ello supone.

Afortunadamente, gracias a la denuncia interpuesta por CCOO y al requerimiento positivo de la ITSS, confiamos en que muy pronto este problema quedará resuelto.

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CCOO Konecta Sevilla
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2. Solapamiento de festivos con días de descanso. Denuncias con fecha 12/10/2013 y 29/04/2015.
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El inspector nos remitió al cómputo anual de horas trabajadas, haciendo saber a la empres que de existir algún exceso horario, debería abonarse como horas extraordinarias.

Konecta reconoce sólo algunos excesos en 2013 y 2014 y para colmo los compensa con días de descanso, perjudicando así a las/as trabajadoras/es porque las horas ordinarias tienen un valor inferior a las extraordinarias.

.despidos konecta sevilla

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Por ello, CCOO interpusimos de nuevo denuncia en ITTS con fecha 29/04 para que se abonasen como horas extras.

Así, con fecha 16/10, la ITSS nos volvió a dar la razón y requerirá de nuevo a Konecta que esas horas se abonen como horas extras.

Confiamos en que, muy pronto, podamos volver a compartir con vosotras/as buenas noticias :^)

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ccoo konecta sevilla redes

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Accidente de trabajo para novatos: la guía del teleoperador en Konecta

7 Oct

Accidente de trabajo CCOO Konecta Sevilla Telemarketing@ccookonectasevi

Guía para saber actuar

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Accidente de trabajo es toda lesión corporal sufrida con ocasión o por consecuencia de nuestro trabajo.

Se consideran también accidentes de trabajo, entre otros (Art. 115.2 Ley General de Seguridad Social):

  1. Enfermedades o defectos que padecíamos con anterioridad, agravados como consecuencia de la lesión constitutiva del accidente.
  1. Se presumirá, salvo prueba de lo contrario, que son constitutivas de accidente de trabajo las lesiones que suframos durante el tiempo y en el lugar del trabajo.
  1. Los ocurridos con ocasión o por consecuencia de las tareas que, aun siendo distintas a las de nuestra categoría profesional, ejecutemos en cumplimiento de las órdenes del empresario o espontáneamente en interés del buen funcionamiento de la empresa.
  1. Los sufridos con ocasión o como consecuencia del desempeño de cargos electivos de carácter sindical, así como los ocurridos al ir o al volver del lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos.

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Accidentes de trabajo más frecuentes en Konecta

 

  1. Accidentes en el centro de trabajo.

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accidente de trabajo accidente laboral ccoo

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  1. Accidentes “in itinere” (los sufridos en nuestro itinerario habitual de ida o vuelta al trabajo).
  • Sí es “in itinere” el ocurrido en las escaleras comunitarias de nuestro bloque de pisos.
  • Sí es “in itinere” el ocurrido en el camino de ida o vuelta al bar donde solemos acudir en nuestro tiempo de descanso laboral.
  • No es “in itinere“: el ocurrido dentro de nuestro domicilio.
  • No es “in itinere” el ocurrido dentro del bar.

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accidente laboral ccoo telemarketing.

Siempre que las circunstancias del accidente lo permitan, acudiremos personalmente a nuestro responsable en la campaña para comunicarle lo ocurrido y solicitarle a Konecta el Volante de Solicitud de Asistencia para acudir a la mutua. Acudiremos a la mutua de inmediato, no después de terminar la jornada de trabajo -si la dolencia lo permite- por si hubiese futuras secuelas. En caso de estar fuera del su horario de atención, acudiremos a urgencias y al día siguiente a la mutua.

En caso de atención urgente o grave, se puede acudir a cualquier centro de urgencia para recibir asistencia sanitaria, y posteriormente seremos derivados a la mutua que nos corresponde.

Es recomendable presentarnos en la mutua con el Volante de Solicitud de Asistencia emitido por Konecta, pero no es obligatorio. Existente dos supuestos en los que acudiremos sin él:

  1. Hemos sufrido un accidente “in itinere” lejos del centro de trabajo. Notificaremos a la empresa telefónicamente lo ocurrido. Konecta enviará el volante a la mutua por medios telemáticos.                                                                                                                            .  
  2. Hemos sufrido un accidente en el centro de trabajo y tras informar de lo ocurrido a nuestro responsable, éste duda de que se trate de un accidente de trabajo y se niega a entregarnos el Volante de Solicitud de Asistencia. Es la mutua quien debe reconocer o no el accidente laboral, y no el personal de Konecta. Por ello, sin más demora que pueda agravar nuestra dolencia, nos dirigiremosde urgencias a la mutua para ser atendidos.

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fremap konecta accidente

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Una vez hemos llegado a la mutua…

 

Una vez en la mutua, pueden darse dos casos:

Caso 1 – Es reconocido como accidente de trabajo:

Si no podemos desempeñar nuestro trabajo, la mutua deberá emitir el correspondiente parte de baja por accidente de trabajo, solicitando a Konecta el correspondiente Parte Oficial de Accidente de Trabajo, que la empresa también deberá notificar a la Seg. Social.

Caso 2 – No es reconocido como accidente de trabajo.

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ACCIDENTE DE TRABAJO EN KONECTA CCOO

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Si no estamos de acuerdo, pueden darse dos casos:

  1. La mutua nos entrega el informe médico donde consta fecha, hora de la asistencia y diagnóstico. Pedimos el LIBRO DE RECLAMACIONES para dejar constancia de su negativa a reconocer el accidente de trabajo.                                                                                                             .
  2. La mutua se niega a darnos dicho informe. Pedimos el LIBRO DE RECLAMACIONES, donde dejaremos constancia de la negativa de la mutua a su entrega.

Además de hacerlo en el libro, también podemos presentar reclamaciones a través de la Oficina Virtual de Reclamaciones (OVR) del Ministerio de Empleo y Seguridad Social www.ovrmatepss.es/virtual/

Las mutua deberá enviar a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, todas las quejas que se realicen a través del libro de reclamaciones, sin más trámites ni practicar comunicaciones.

Acudimos al médico de la Seg. Social, le explicamos lo ocurrido y le solicitamos un informe que indique fecha, hora y diagnóstico de nuestro accidente; siendo la Seg. Social quien nos dé la baja, en este caso, por contingencias comunes.

Así mismo, le entregaremos la reclamación presentada en la mutua para que el/la médico/a la presente en la Inspección de la Seg. Social en el propio centro médico, solicitando así un cambio de contingencias en nuestra baja (de comunes a profesionales).

Informamos a nuestros/as compañeros/as delegados/as de CCOO vía email a: konecta.sevilla@servicios.ccoo.es

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¿Cómo actuar ante un incidente en el centro de trabajo que afecte a la salud de los trabajadores/as?

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El procedimiento a seguir en Konecta para afrontar un incidente que afecte a nuestra salud (aunque no sea accidente laboral: como crisis de ansiedad, mareos, lipotimias, etc.) es el siguiente:

  • El/la agente informará a un/a coordinador/a de su estado (si su estado le impide avisar, debe hacerlo un/a compañero/a).
  • El/la coordinador/a acudirá al puesto o lugar donde se encuentre el agente para comprobar su estado, debiendo acompañarlo a la sala de primeros auxilios y permaneciendo en todo momento junto a él/ella.
  • El/la coordinador/a notificará la situación al Servicio de Prevención de Konecta. Dependiendo de la gravedad del estado del agente, se intentará localizar a un familiar de éste o bien a llamar a emergencias (112 o 061) para que una ambulancia se persone en el centro de trabajo.
  • El/la agente será trasladado en la ambulancia al centro médico más cercano para ser atendido.

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Enfermedades profesionales en Telemarketing

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Desgraciadamente, según el Real Decreto 1299/2006 (Cuadro de enfermedades profesionales), la única enfermedad profesional reconocida en telemarketing son los nódulos de las cuerdas vocales a causa de los esfuerzos sostenidos de la voz por motivos profesionales.

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enfermedad profesional telemarketing nódulos

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